よくあるご質問（FAQ）

お客さまからよくいただくご質問とその回答を掲載しております。

商品に関する質問

全身に使用できますか？

洗顔だけでなく身体、髪の全身にご使用いただけます。
頭皮のトラブル（フケ・カユミ）や身体の乾燥肌によるカユミなどにもおすすめです。

少ない泡でも効果はありますか？

十分に効果ございます。泡の量は効果に影響しませんが、お肌を優しく洗えるようくらいの泡をつくることをお勧めしております。

泡立てネットは必要ですか？

手で泡立ててご使用いただいても効果に違いはございませんが、泡立てネットをご利用いただくと少量でたくさんの泡を作ることができます。

デリケートゾーンにも使えますか？

デリケートゾーンは角質層が非常に薄いため、刺激を受けやすい部分です。 防腐剤など刺激性のある成分は不使用で、肌に優しい天然由来成分で作られたソープですので、デリケートゾーンの使用に最適です。

男性も使えますか？

性別、年代を問わず全ての方にお使いいただけます。

決済に関する質問

クーポンコードはどこで使用できますか？

決済画面にクーポンコードを入力する欄があります。そちらにコードを入力し、隣の「適用」ボタンをクリックすると、割引が適用されます。

STEP1

決済画面をスクロールしますと、「クーポンコード」欄がございますので、お持ちのクーポンコードを入力し、右の「適用」ボタンを押してください。

※ 「適用」ボタンを押さないと割引されません。



STEP2

「適用」ボタンを押した後に割引金額が表示されます。
割引きされたことを確認し、お支払いへ進んでください。

支払い方法にはどのような種類がありますか？

次の支払い方法をご用意しております。

クレジットカード

下記のクレジットカードがご利用いただけます。

VISA Card / Master Card / JCB Card / AMERICAN EXPRESS

クレジットカード

各クレジットカード会社の会員規約に基づき、お客さまのご指定の口座から自動的に引き落としとなります。なお、カードはお客さまご本人名義のものに限らせていただきます。
PayPay

PayPay

PayPayでの決済がご利用いただけます。 PayPayでの決済につきましては、PayPay公式サイトをご確認ください。

PayPay公式サイトはこちら
楽天ペイ

楽天ペイ

楽天IDとパスワードを使ってお支払いいただけます。 楽天ペイでの決済につきましては、楽天ペイ公式サイトをご確認ください。

楽天ペイ公式サイトはこちら
d払い

d払い

d払いでの決済がご利用いただけます。d払いでの決済につきましては、d払い公式サイトをご確認ください。

d払い公式サイトはこちら
au PAY

au PAY

au PAYでの決済がご利用いただけます。au PAYでの決済につきましては、au PAY公式サイトをご確認ください。

au PAY公式サイトはこちら
代金引換

代金引換とは、商品お届けの際に、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払い方法です。

代引手数料一律：290円

ご注文時に代引手数料は加算されません。
お支払合計と代引手数料を配達業者の方に直接お支払いください。

配送に関する質問

配送業者はどこになりますか？

日本郵便となります。

会員登録について

パスワードを忘れました。

下記より、ご登録いただいているメールアドレスをご入力ください。ご入力いただいたメールアドレスにパスワードの再設定のメールを送付いたします。

■パスワードの再設定は こちら

メールが届きません。

メールが届かない場合、初期設定でPCメールからの受信が拒否されている可能性がございます。
特に、携帯メール（docomo、au、softbankなど）とフリーメール（Gmail、Hotmail、Yahoo!メールなど）をご利用されている場合に多く発生しております。
お手数をおかけしますが、以下の【対処方法】をご確認くださいますようお願いいたします。

【対処方法】
携帯メール（docomo、au、softbankなど）をご利用のお客様「silkrio.com」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。

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■ 各社の携帯メール設定方法について
１．docomoの場合
docomoの公式ページ

２．au（ezweb）の場合
auの公式ページ

３．softbankの場合
softbankの公式ページ
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フリーメール（Gmail、Yahoo!メール、Hotmailなど）をご利用のお客様お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と間違えられている場合がありますので、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」を一度ご確認頂きますようお願い致します。

退会はどうすればよいですか？

退会をご希望の方は、ログイン後にマイページからお手続きいただくか、下記のフォームよりご申請ください。
なお、退会されますと、ご購入履歴などの情報は閲覧できなくなりますので、あらかじめご了承ください。

退会申請フォームはこちら